Reklamacje i zwroty

Przedmiot został uszkodzony w transporcie, ma wadę fabryczną lub okazało się, że jednak nie do końca pasuje do wnętrza?

Jasne, że to rozumiemy!

Chociaż dokładamy starań, by zakupione produkty dały 100% radości, zdarzają się sytuacje, w których można przekonać się, że polityka reklamacji i zwrotów w Lumina SklepOswietleniowy.pl jest przejrzysta i przyjazna!

Reklamacja

1. Kupującemu (Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z prowadzoną działalnością, ale niemającego dla niej charakteru zawodowego) przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku otrzymania towaru uszkodzonego, wadliwego, niekompletnego, niezgodnego z ofertą sprzedaży, stwierdzenia braku danej pozycji zamówienia itp.

2. Zgłoszenie reklamacyjne można przekazać telefonicznie (Stanisław Bartnik, tel. 605 24 98 27), przesłać pocztą elektroniczną (e-mail: stanislaw[at]lumina.sklep.pl) lub pocztą tradycyjną na adres: Lumina, 15-668 Białystok, ul. Upalna 1A lokal 84.

3. W zgłoszeniu należy podać opis przyczyny reklamacji oraz informację na temat oczekiwanego sposobu rozpatrzenia - np. naprawa, wymiana produktu na nowy, zmiana ceny itp.

4. Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.

5. Towary sprzedawane w sklepie są objęte gwarancją producenta.

Zwrot towaru

1. Kupujący (Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z prowadzoną działalnością, ale niemającego dla niej charakteru zawodowego) ma prawo do pisemnego odstąpienia od zawieranej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (słownie: czternastu) dni, od daty zawarcia umowy na podstawie ustawy z 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.). W przypadku pisemnego odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w terminie 14 (słownie: czternastu) dni. Kupujący pokrywa koszty zwrotu towaru.

2. Aby zrezygnować z zakupu (odstąpić od umowy) należy przesłać oświadczenie pocztą elektroniczną (e-mail: stanislaw[at]lumina.sklep.pl) lub tradycyjną (adres: Lumina, 15-668 Białystok, ul. Upalna 1A lokal 84) podając numer zamówienia lub faktury i wskazać produkty do zwrotu. W razie wątpliwości można skorzystać z poniższego formularza lub skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia zwrotu. Kontakt: Stanisław Bartnik, tel. 605 24 98 27, e-mail: stanislaw[at]lumina.sklep.pl.

3. W celu ułatwienia procedury zwrotu, zmniejszenia kosztów i utrudnień dla Kupującego, Sprzedawca może odebrać zwracany towar własną firmą kurierską, uzgadniając z Kupującym termin i miejsce odbioru.
 
4. Sprzedawca po otrzymaniu zwrotu towaru zgodnie z art. 32 ust. 1 zwraca Kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.

5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. W przypadku zwrotu towaru z zamówienia płatnego przy odbiorze, Sprzedawca, w razie niepodania numeru rachunku, zwróci się do Kupującego o wskazanie numeru konta bankowego do dokonania zwrotu należności.


FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Dane Sprzedawcy:

LUMINA Stanisław Bartnik
ul. Upalna 1A lok. 84
15-668 Białystok
e-mail: stanislaw@lumina.sklep.pl
 

Dane Konsumenta/Kupującego:

Imię i nazwisko .................................................................................................

Adres ................................................................................................................

Adres e-mail …...................................................................................................

Telefon ...............................................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków:

............................................................................................................................


Niniejszym oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, odstępuję od umowy kupna następujących produktów:

............................................................................................................................
(nazwa produktu, ilość)

.…........................................................................................................................

.…........................................................................................................................

Zamówionych dnia: ............................................................................................

Numer zamówienia: ............................................................................................

Otrzymanych dnia: .............................................................................................

Numer dokumentu sprzedaży: ............................................................................


 

........................................................................
(data i podpis Konsumenta/Kupującego)